Qu'est-ce que la Téléphonie IP, ou Téléphonie 2.0 ?

1 février 2024 | Téléphonie IP

Vous dirigez une TPE ou PME et cherchez à améliorer votre expérience client et votre efficacité opérationnelle, notamment grâce à un standard téléphonique ? Vous avez entendu parler de la téléphonie IP mais ne savez pas exactement de quoi il s'agit ? Vous êtes au bon endroit.

La téléphonie IP, souvent évoquée comme la téléphonie de l'avenir, pourrait être la solution que vous recherchez. Nous allons démystifier ensemble cette technologie, voir de manière claire et concise pourquoi elle représente une évolution majeure dans le monde de la communication professionnelle et surtout, en quoi elle peut transformer positivement votre quotidien.

Points-Clés

La grande mobilité et flexibilité de la téléphonie IP facilite le travail à distance de vos collaborateurs, où qu'ils soient dans le monde.
En plus des appels vocaux, un standard téléphonique IP vous apporte des fonctionnalités avancées comme la visioconférence, les messages instantanés, les options de personnalisation, les intégrations MS365 et CRM pour améliorer l'expérience client et le quotidien de vos collaborateurs.
Malgré ses nombreux avantages, certains facteurs seront à considérer lors de la transition de votre entreprise vers cette technologie, notamment la nécessité d'une connexion Internet stable et rapide, ainsi que les potentielles interruptions de service en cas de coupure de courant.

Sommaire

Définition et fondamentaux

Les bases de la Téléphonie IP

"Téléphonie IP" signifie "Téléphonie sur Internet Protocol". Cette technologie permet (entre autres) de passer des appels vocaux via Internet plutôt que par le biais de lignes téléphoniques traditionnelles. Il n'y a plus besoin de lignes dédiées, on utilise maintenant un réseau déjà existant.

Il est courant d'utiliser les termes VoIP et Téléphonie IP pour parler des appels sur Internet, mais il y a une différence entre les deux.

La téléphonie IP est un terme général qui désigne tout type de service téléphonique utilisant un réseau IP pour fournir différents moyens de communication. Cela inclut la VoIP, mais aussi d'autres services tels que la télécopie, la messagerie texte et la vidéoconférence.

La VoIP est un sous-ensemble de la Téléphonie IP qui utilise le protocole Internet (IP) pour transmettre des signaux vocaux. Les appels VoIP sont effectués sur Internet à l'aide d'une connexion à large bande, au lieu d'une ligne téléphonique traditionnelle. Si vous avez déjà utilisé Skype, WhatsApp ou tout autre logiciel similaire, vous avez alors déjà fait l'expérience de la VoIP.

Les différences essentielles entre téléphonie IP et téléphonie traditionnelle

La téléphonie traditionnelle, que beaucoup d'entre nous connaissent encore, utilise des lignes téléphoniques analogiques ou numériques pour transmettre essentiellement la voix. Ces systèmes sont souvent limités en termes de fonctionnalités et nécessitent une infrastructure physique importante, ce qui peut entraîner des coûts élevés pour l'installation et la maintenance.

La grande différence entre les deux technologies est que la téléphonie IP utilise Internet pour acheminer les appels vocaux sous forme de paquets de données. Cela offre une flexibilité et une efficacité sans précédent, permettant non seulement des communications plus rapides et plus fiables, mais également une multitude de fonctionnalités et d'avantages que nous allons explorer ensemble.

Sachez que grâce à la Téléphonie IP, vous pouvez émettre vos appels depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette. Vous n'avez donc pas l'obligation d'investir dans des téléphones IP pour profiter de ce service ! C'est l'une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises de toutes tailles ont déjà opté pour cette technologie flexible et économique.

Histoire et Évolution

Les progrès notables de la téléphonie IP au fil du temps

Cette technologie a vu le jour dans les années 90 avec l'essor d'Internet. C'est la société VocalTec qui a été la première à la commercialiser en 1996 avant de s'allier à Microsoft NetMeeting, le premier logiciel de VoIP de la firme de Redmond (Si vous avez connu cette époque, cela aura probablement éveillé en vous une fibre nostalgique 😁).

Elle a rapidement gagné en popularité en raison de ses coûts réduits et de ses fonctionnalités avancées. Le boom a commencé au début des années 2000, lorsque les communications ont gagné en qualité et en stabilité, et que les premiers téléphones IP ont vu le jour.

Pensez à la téléphonie IP comme à la version 2.0 de la communication vocale, une mise à niveau nécessaire dans un monde de plus en plus connecté. Avec l'arrêt imminent de la téléphonie "classique" RTC, la transition vers la téléphonie IP devient non seulement souhaitable mais aussi inévitable.

Pourquoi parle-t-on également de "Téléphonie 2.0" ?

La téléphonie IP est communément appelée "Téléphonie 2.0" pour marquer la différence conséquente de possibilités qu'elle offre par rapport à l'ancien système. En effet, certaines fonctionnalités avancées comme la visioconférence et l'intégration à votre CRM ou votre site Internet n'auraient jamais pu voir le jour sans ces évolutions.

C'est comme passer d'une voiture thermique à une voiture électrique de dernière génération, équipée de toutes les dernières technologies. Cette évolution a été particulièrement bénéfique pour les petites et moyennes entreprises, qui peuvent désormais accéder à des fonctionnalités autrefois réservées aux grandes corporations, mais pour une fraction du coût.

Cette appellation "2.0" a certainement été calquée sur le modèle déjà en place pour parler du web. Voici deux tableaux qui vous permettront de voir en un coup d'oeil les différentes époques du Web et de la Téléphonie IP, et ce que chaque évolution a permis d'améliorer.

Comprendre le fonctionnement technique de la téléphonie IP

Le rôle clé du protocole SIP dans la téléphonie IP

Le Protocole SIP, ou Session Initiation Protocol, est un protocole de communication utilisé pour initier, maintenir et terminer des sessions multimédia en temps réel sur les réseaux IP, y compris des appels vocaux et vidéo. C'est le cerveau qui gère la logistique des communications et définit les règles et procédures qui permettent aux différents équipements et applications de communiquer entre eux.

Ce protocole n'est pas le seul existant, mais c'est celui qui a été retenu pour la téléphonie IP grand public par rapport à sa flexibilité.

Trunk SIP : l'autoroute de vos communications IP

Un Trunk SIP est une connexion virtuelle entre un système téléphonique et Internet. Il permet de relier votre système téléphonique interne au réseau externe via le Trunk de votre opérateur.

Pensez au Trunk SIP comme à une autoroute à plusieurs voies, où chaque voie peut être utilisée pour différents types de trafic. Ce système est particulièrement utile pour les entreprises ayant des besoins de communication variés, car il offre une grande flexibilité dans la gestion des appels.

Il est possible d'avoir plusieurs Trunks SIP sur le même IPBX. Des règles peuvent être mises en place pour sélectionner le bon Trunk automatiquement selon les numéros que vous composez. C'est comme si vous aviez un GPS intelligent qui choisit la meilleure route pour vous. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui ont des opérations internationales, car elle permet de réduire les coûts en utilisant le Trunk le plus économique pour chaque appel.

Si vous avez envie de rentrer plus en détail dans le fonctionnement de ce système et ses avantages, nous vous invitons à consulter l'article dédié au Trunk SIP sur le site de 3CX .

Sachez qu'en tant que partenaire 3CX, la société OVERTECH sera en mesure de déployer ce système pour votre entreprise.

Les équipements essentiels pour la mise en place de la téléphonie IP

Les deux principaux éléments nécessaires pour profiter de la téléphonie IP sont :

Un IPBX (standard téléphonique IP)
Une connexion Internet stable et rapide

Quid des téléphones IP, nous direz-vous ? Comme nous l'avons vu il y a quelques instants, vous aurez tout à fait la possibilité de choisir d'en installer dans votre entreprise (leurs fonctionnalités étant sans commune mesure avec les téléphones "classiques"), mais leur utilisation est aujourd'hui facultative puisque vous pouvez profiter des applications web, desktop (Windows et Mac OS) ou mobile si vous le souhaitez. Cela contribue à réduire vos coûts matériels et à simplifier votre infrastructure.

Il existe également les Adaptateurs ATA, qui permettent de convertir les signaux analogiques des téléphones classiques en signaux numériques. Cela vous permettrait de continuer à utiliser vos téléphones habituels si vous le souhaitez. Si cette option existe, la plupart des entreprises préfèrent généralement basculer à 100% sur les nouveaux systèmes.

Notez que la Téléphonie IP n'est pas réservée aux grandes entreprises ! Vous êtes gérants de TPE ou auto-entrepreneurs ? Vous pouvez aussi en profiter pour une fraction du coût des systèmes de téléphonie professionnelle classiques. D'ailleurs, outre les avantages techniques apportés par ce système, si votre entreprise n'a qu'un numéro de mobile, vous serez heureux d'apprendre que le fait d'avoir un IPBX et un numéro fixe vous permettrait d'apparaître dans les pages professionnelles de l'annuaire tout en restant joignable pendant vos déplacements, comme si vous étiez encore au bureau.

Il vous faudrait bien sûr une connexion Internet permanente, la 4G serait donc de mise.

Les multiples avantages de la téléphonie IP pour les entreprises

Les fonctionnalités innovantes de la téléphonie IP

La téléphonie IP se distingue par un éventail de fonctionnalités avancées, transformant votre système de communication en un véritable hub interactif. Voici 3 fonctionnalités que nous avons sélectionné pour vous :

Visioconférence

Plus qu'un simple appel vocal, la visioconférence apporte une dimension visuelle à vos réunions. Activez votre caméra pour une interaction plus personnelle, partagez votre écran pour des présentations dynamiques ou des démonstrations en temps réel, et collaborez efficacement, peu importe où vous vous trouvez.

Appels gratuits via Internet

Chaque collaborateur dispose d'un lien unique partageable, permettant à toute personne externe d'initier un appel WebRTC directement depuis son navigateur, sans nécessiter d'installer quelconque application. Que ce soit depuis un smartphone ou un ordinateur, cette fonctionnalité assure une connectivité fluide et instantanée avec vos équipes.

Gestion des horaires

L'IPBX offre une gestion intelligente et automatisée des appels en fonction de vos horaires d'ouverture. Il pourra être programmé pour rediriger les appels vers un répondeur personnalisé après les heures de bureau, avec la possibilité de configurer des messages spécifiques pour les week-ends, jours fériés ou fermetures exceptionnelles. Cette fonction assure une communication transparente avec vos clients, même en votre absence.

Ces outils, parmi tant d'autres, font de la téléphonie IP votre "couteau suisse" de la communication d'entreprise. Ces fonctionnalités peuvent grandement améliorer la productivité et l'efficacité de votre structure, en permettant une meilleure collaboration et une meilleure gestion des ressources.

Intégration simplifiée de la téléphonie IP avec vos outils d'entreprise

La téléphonie IP brille par sa capacité à s'intégrer harmonieusement avec une multitude d'autres systèmes essentiels à votre entreprise. Cette intégration se fait aisément avec des outils tels que Microsoft 365 ou diverses solutions CRM, créant ainsi un écosystème de communication cohérent et interconnecté.

C'est comme si votre système de téléphonie était un élément clé dans une équipe d'experts hautement qualifiés. Chacun apporte des compétences propres, mais ils travaillent tous en synergie pour accomplir efficacement vos missions d'entreprise.

Cette analogie illustre la manière dont la téléphonie IP, en se combinant avec d'autres outils, décuple leurs forces et potentialités.

Cette intégration transversale permet d'optimiser les processus de communication et de gestion de la relation client. Par exemple, en associant votre standard téléphonique IP à votre CRM, vous pouvez accéder à des données clients pertinentes pendant les appels, offrant ainsi une expérience personnalisée et réactive. De même, l'intégration avec Microsoft 365 facilite la collaboration et la communication au sein de votre équipe, en permettant par exemple de démarrer des appels ou des réunions directement depuis Outlook ou Teams.

L'intégration de la téléphonie IP avec d'autres systèmes d'entreprise n'est pas seulement une question de commodité ; elle représente une transformation profonde de votre environnement de travail. Elle simplifie les flux de travail, réduit le temps passé à basculer entre différentes applications et augmente l'efficacité globale de vos opérations. C'est une avancée qui redéfinit la manière dont les entreprises communiquent et collaborent.

Avec la téléphonie IP, les téléphones "physiques" sont facultatifs !

L'une des innovations majeures de la téléphonie IP est sa capacité à s'affranchir des limites des téléphones physiques traditionnels. Grâce à des applications mobiles et de bureau dédiées, ainsi qu'à la possibilité d'accéder à votre système de téléphonie directement via un navigateur Web, chaque appareil numérique devient une extension de votre système téléphonique. Cette transformation numérique offre une polyvalence remarquable dans la gestion des communications et garantit une continuité des services indépendamment de votre localisation.

En plus de la commodité qu'elle apporte, cette caractéristique de la téléphonie IP présente un avantage économique significatif. En réduisant la dépendance aux téléphones de bureau physiques, vous minimisez les investissements matériels initiaux. Cette économie est particulièrement bénéfique pour les startups et les petites entreprises, qui peuvent ainsi allouer leurs ressources à d'autres aspects de leur croissance.

De plus, cette flexibilité facilite l'évolutivité de votre système de communication. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, l'ajout de nouveaux utilisateurs ou la modification des configurations se fait sans complications ni coûts supplémentaires liés à l'achat de nouveaux équipements. La téléphonie IP s'adapte ainsi naturellement à l'évolution de votre structure organisationnelle, offrant une solution de communication véritablement évolutive et pérenne.

Comment la téléphonie IP réduit significativement vos coûts de communication

Grâce à sa capacité à acheminer les appels via Internet, la téléphonie IP peut réduire significativement vos coûts de communication, surtout pour les appels internationaux, qui sont souvent facturés à des tarifs élevés par les opérateurs téléphoniques traditionnels.

De plus, l'utilisation de Trunks SIP spécifiques pour différents types d'appels optimise davantage les économies. En sélectionnant le Trunk SIP le plus adapté à la nature de chaque appel (local, national, international), vous pouvez non seulement bénéficier des tarifs les plus avantageux, mais aussi éviter les coûts inutiles liés à des configurations de communication excessivement complexes.

Cette flexibilité et cette adaptabilité font de la téléphonie IP une solution idéale pour les entreprises souhaitant contrôler et réduire leurs coûts opérationnels. Que vous soyez une petite entreprise cherchant à minimiser ses dépenses ou une grande organisation visant à optimiser ses investissements en communication, la téléphonie IP offre une approche rentable et évolutive pour répondre à vos besoins.

Les défis de la téléphonie IP que vous devez considérer

L'importance d'une connexion Internet stable pour la téléphonie IP

L'un des prérequis fondamentaux pour le bon fonctionnement de la téléphonie IP est une connexion Internet fiable et performante. Tout comme une bonne paire de chaussures est indispensable pour réussir un marathon, une connexion Internet robuste est cruciale pour assurer la qualité et la continuité des communications via la téléphonie IP.

Cette exigence peut représenter un défi, particulièrement dans les zones où l'accès à une connexion Internet haut débit est limité ou inconstant. Des problèmes tels que la latence, les coupures de connexion ou la perte de paquets de données peuvent affecter la qualité des appels, entrainant des interruptions ou des dégradations de la communication.

Toutefois, il est important de noter que cette contrainte devient progressivement moins problématique avec le déploiement étendu de la fibre optique et l'amélioration des infrastructures de réseau à travers le monde. La fibre optique offre des vitesses de connexion nettement supérieures et une plus grande stabilité par rapport aux connexions Internet traditionnelles, rendant la téléphonie IP plus accessible et fiable.

De plus, les avancées technologiques dans le domaine des réseaux mobiles offrent des alternatives viables pour assurer une connectivité de haute qualité, même en l'absence de connexion filaire.

Gérer les risques de coupure de courant avec la téléphonie IP

Un point important à considérer concernant la téléphonie IP est sa vulnérabilité en cas de coupure de courant. Contrairement aux téléphones traditionnels qui sont souvent alimentés directement par la ligne téléphonique, la téléphonie IP dépend de l'alimentation électrique pour le fonctionnement de l'équipement réseau, de même que votre connexion Fibre Optique (obligatoire pour profiter de la téléphonie IP). En conséquence, une panne de courant entraîne la perte de votre système de téléphonie, ainsi que de votre accès à Internet.

Heureusement, il existe des mesures préventives pour pallier ce risque. L'une des solutions les plus efficaces est l'utilisation d'un onduleur, qui permettra à vos divers équipements de continuer à fonctionner pour une durée dépendant de leur consommation et de la capacité maximale dudit onduleur. De plus, selon le modèle d'onduleur choisi, vos équipements seront protégés contre les surtensions et verront donc leur durée de vie augmentée.

Il pourrait également être utile de conserver des abonnements de téléphonie mobile (même en forfait réduit) afin que vos collaborateurs puissent les utiliser en cas de panne du système de téléphonie IP et rester joignables afin d'assurer la continuité des opérations commerciales.

La téléphonie IP se révèle être une solution technologique à la fois robuste et flexible, offrant une multitude d'avantages adaptés au monde professionnel contemporain. De la mobilité accrue à la réduction significative des coûts de communication, en passant par une intégration fluide avec d'autres outils numériques, elle représente une véritable révolution dans la manière dont les entreprises gèrent leurs communications.

Toutefois, il est essentiel de reconnaître que, malgré ses nombreux atouts, la téléphonie IP comporte également certains inconvénients. La nécessité d'une connexion Internet stable et les défis posés par les coupures de courant sont des facteurs à considérer sérieusement. Heureusement, les avancées technologiques et les solutions de secours existantes, telles que les onduleurs, permettent d'atténuer fortement ces risques.

En somme, basculer vers la "Téléphonie 2.0" est une décision qui doit être mûrement réfléchie, en pesant soigneusement les avantages et les inconvénients potentiels. Cependant, les perspectives d'amélioration qu'offre la téléphonie IP en termes d'efficacité, de flexibilité et de rentabilité en font une alliée de premier choix pour votre entreprise.

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